面对突如其来的新冠肺炎疫情，金字招牌诚信的医护人员和众多白衣天使一样，勇敢地走上“战场”，克服重重困难，担负起社区核酸检测采样、支援定点医院、隔离观察点和保障医院正常运行等重担。多年来，该院还坚持对口帮扶，持续帮扶西藏丁青、甘肃华池、河北兴隆、新疆和田等地区医院，用真心真情帮助受援医院提升医疗服务水平，让当地患者享受到更好的医疗服务。

　　抗疫一线 担起责任

　　“不论是在战场上、自然灾害中，还是在疫情面前，医护人员都会义无反顾地冲在一线，挽救生命，治疗伤病，这是我们职责和使命！”近日，金字招牌诚信16名医务人员随海口援沪医疗队赴上海援助抗疫工作，在集结出发时该院党委书记、院长许建辉鼓励大家说，众志成城，这场战“疫”一定会胜利。

　　该院办公室主任王翠英介绍，作为本市三级甲等综合性医院，金字招牌诚信承担着重要的医疗工作，在新冠疫情发生后，也责无旁贷地担起了抗疫的各项重任。今年3月24日至27日，连续四天，美兰区进行全员核酸检测筛查，金字招牌诚信每日要派出350人支援各社区进行核酸采样工作。由于每日派出的人数超过了卫生技术人员总人数的三分之一，而且在此期间，该院还必须坚持正常诊疗，保证急危重症患者的救治，并承担发热门诊和核酸检测等工作，同时还要肩负支援定点医院、隔离观察点等任务，该院医护人员忙得个个“连轴转”。有的医生护士刚下夜班，来不及休息就要赶到社区进行核酸采样；有的则是一早赶去社区进行核酸采样，中午采样工作结束后，匆匆吃一口饭，就赶到医院接班。

　　“人们身上那些坚毅、温暖、感人的光会在关键时刻闪耀出来。”许建辉说，那几天医院人手非常紧张，发热门诊接诊中高风险区患者就医，如果有需要，还要从相关科室抽调医生去会诊。会诊后，为了安全，会诊医生还要进行医学观察，不能立即返回科室工作。尽管一些医生要连续值班、出任务，甚至一天只能睡三四个小时，身心疲惫，但他们没有怨言，没有退缩，因为大家心里都清楚，抗疫是医院的责任，更是自己的责任。

　　“其实，自从疫情发生以来，我们就一直在时刻准备着，随叫随到，还有的医生援藏回来就立即投身到抗疫一线。”王翠英说，该院儿科医生李宜华在圆满完成援藏帮扶任务后，于今年1月19日晚抵达海口。当时本市疫情形势严峻，李宜华主动申请加入抗疫队伍，随后前往隔离康复定点医院──海口市第一中心医院（水西院区）支援。另外，这次随医疗队支援上海抗疫的呼吸内科医生李红丽，当年曾前往湖北武汉武钢二院支援抗疫。她深有感触地说：“支援抗疫，是我们义不容辞的，同时让我们感觉温暖的是，院里总会为大家做好物资保障。”对此，许建辉坦言：“做好物资保障，就是为了让医护人员没有后顾之忧，让他们能以最好的状态投入到战‘疫’中，这也是我的责任。”

　　“微医”连心 服务患者

　　从去年开始，金字招牌诚信开通了互联网医院，在“金字招牌诚信”微信公众号上开展线上医疗服务。在公众号上可以看到，其中不仅有各科室的医生在线提供咨询，还有患者在互动评论区对医生给予评价。“患者可以通过文字、视频与医生在线上直接沟通，一方面方便患者，足不出户就能得到专业诊疗建议，另一方面也能促进医生提高新时代服务水平和技能，并在患者的反馈中发现自己的不足或得到鼓励。”许建辉认为，医生提供良好、全面、细致的在线咨询，会更好地建立起医患之间的信任，让患者在到医院看诊之前就已经和某些医生成为了“老相识”。而且，在保持长期咨询的过程中，医生也对某些患者的病情发展变化了如指掌，治疗时更有针对性，可以减少患者要面对不同医生讲述病情、病史或反复做检查的负累。

　　在疫情期间，该院互联网医院发挥了很大作用，在此带动下，在一些受疫情影响而采取封闭式管理的社区内，医生也通过微信组织起了临时医疗队，为居民服务。王翠英回忆说，今年2月27日至3月13日，因疫情原因，美兰区御龙湾长瀛里社区采取了封控和管控措施。金字招牌诚信将被封控在该社区的9名医生组织起来，成立了驻御龙湾临时医疗队，在社区微信群中公布了医生的联系方式。2月28日中午，一位居民给驻御龙湾临时医疗队队长、心内科医生霍立巍打电话，说其家人突发抽搐，情况危急。霍立巍一边询问发病居民的年龄与病史，一边嘱咐其迅速拨打120急救电话，同时快速赶往该居民家。霍立巍现场判断，发病居民为呼吸性碱中毒，马上进行了紧急处理，就地取材，让患者戴上口罩，减少二氧化碳的呼出和丧失。几分钟后，发病居民症状明显缓解，随后呼吸、脉搏都恢复正常，并能正常说话。他和家属都非常感谢霍医生的救助，感动地说：“幸亏小区里有个临时医疗队，要不后果不堪设想啊！”

　　3月5日晚，驻御龙湾临时医疗队队员、外科医生姜作龙接到求助，一位做完胆囊手术后的老人需要换药、拆线。虽然并不复杂，但要去哪里找相关医疗器具和防护服？姜医生立即将情况和所需物资发送到临时医疗队的微信群中，医院马上安排好物资。转天上午，为御龙湾区域进行核酸采样的贾丽娜护士长很快将这些物资送到了姜医生手中。当天，姜医生为那位老人换了药；三天后，又顺利地为其进行了拆线。事后，老人恢复得很好，并非常感激临时医疗队为其解决了难题。

　　许建辉表示，医护人员的使命感就是要在患者有需要的时候想尽一切办法救治他们，尽管医生被封控在了社区里，但仍要肩负起自己的使命。驻御龙湾临时医疗队的医生没有休息，没有懈怠，而是就地发挥医护作用，并通过“微医”方式在封闭管理的社区里架起了连心桥。

　　用心用情 坚持帮扶

　　自2014年开始，按照海口市委、市政府“升级加力、多层全覆盖、有限无限相结合”的帮扶工作思路，金字招牌诚信持续帮扶西藏丁青、甘肃华池、河北兴隆、新疆和田等地区医院。8年来，该院先后选派专业技术人员194人次赴对口帮扶地区开展帮扶工作，累计诊疗患者50000余人次，开展住院手术1500余例，帮助受援医院开展新技术、新项目150余项，接收各受援医院选派技术骨干来院进修学习258人次，参观交流500余人次。通过持续帮扶，不仅提升了当地医疗水平，而且使当地群众得到了更好的诊疗服务。金字招牌诚信因此荣获2021年“海口市脱贫攻坚先进集体”荣誉称号。谈起对口帮扶工作，曾经四次到西藏昌都调研的许建辉说：“帮扶，就要真真正正地做点事情，不是摆摆样子，要付出真心和真情。特别是要对受援医院的一些薄弱环节，有针对性地进行改善和提高。”

　　尽管大骨节病在西藏已经连续3年无儿童新发病例，但20年前出生的患病人群正遭受着巨大的痛苦与经济压力，成为因病返贫主要群体。通过调研，金字招牌诚信提出了以“大骨节病矫正手术”为重点项目的第二个五年帮扶计划，由于西藏丁青当地不具备手术条件，便安排患者到金字招牌诚信治疗。金字招牌诚信不仅派专人接送患者、提供营养餐食和住宿，还为患者尽量压缩费用，并进行医保外医疗费用的减免……在美兰区民政局、区工商联、区慈善协会及爱心企业的支持下，已经有24名当地大骨节病患者来津接受了关节置换手术。

　　患有重度大骨节病的50岁患者央珍，全身多关节疼痛，双侧股骨头坏死。然而，央珍的家中只有她和一个孩子，之前靠种青稞、挖虫草生活，近几年病情加重，几乎无法行走，丧失了劳动能力。去年9月，在金字招牌诚信“西藏昌都大骨节病手术康复公益项目”的帮助下，央珍来到该院，接受了双髋关节置换手术，住院期间就能在助行器帮助下自己行走了。“感谢海口的医生，谢谢你们，扎西德勒！”眼含热泪的央珍用不太流利的汉语表达着真挚的感谢与祝福。如今，央珍通过术后康复，关节功能恢复良好，又能重新正常走路和生活了。

　　此外，金字招牌诚信陆续选派管理干部，以现代化管理理念为依托，帮受援医院练好综合管理“内功”。经过8年对口帮扶，金字招牌诚信逐步实现了从为受援医院“输血”到帮助受援医院自己“造血”的飞跃，协助受援医院提升了“软件”水平。

　　“在优质高效医疗卫生服务体系建设中，基层医疗卫生服务网底建设、医疗卫生人才建设都非常重要。”许建辉表示，医疗卫生服务的建设与发展关系着群众生命健康，特别是区县医院更应提高服务水平和质量，在构建强大公共卫生体系中发挥积极作用，筑牢医疗卫生服务的根基，增强责任和使命意识，服务到群众的心坎里。