意外伤害是指参保人员因突发的、外来的、非本人意愿的意外事故造成伤害、伤残或者死亡的情形。

　　意外险理赔咨询电话：4006596196。

　　2011年1月1日起凡发生意外的参保患者（外伤及外伤后换药、CO、误服药物、农药中毒等），门（急）诊、住院不能刷卡就医，患者自己垫付医疗费用，事故发生5天内报案，事故者死亡受益人48小时内报案，向商保公司网点申请意外险理赔。

　　全额垫付的外伤患者，医院提供诊断证明、出院小结、费用总明细、结算票据（本市城职和城居包括原新农合参保人均享受）。